Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello deberá comunicarlo de forma inequívoca a través del correo electrónico info@fontamax.com o llamando al 968280137, indicando número de pedido y datos de contacto. Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para informarle detalladamente sobre los pasos a seguir y la agencia de mensajería a utilizar.
Deberá devolver el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo. Para facilitar este proceso, les solicitaremos que incluyan sus datos personales, dirección de correo electrónico, número de pedido, motivo de la devolución, fecha de recepción y fecha de devolución del pedido. Así como que nos envíen fotografía de los desperfectos.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, incorrecto o recibido dañado por error de www.fontamax.com, en cuyo caso asumiremos dichos costes.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido el producto y comprobado su correcto estado, en un plazo máximo de 14 días. No se procederá al reembolso si el producto presenta signos de uso, instalación, manipulación, montaje o no se devuelve en su embalaje original junto con accesorios, manuales y, en su caso, regalos promocionales incluidos.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007):
No se admitirán devoluciones de los siguientes productos, por motivos de higiene y protección de la salud:
- Productos de uso personal (ej.: artículos de cuidado dental, depilación, peluquería, barbería, masajeadores).
- Tapas de váter, bisagras de inodoros y accesorios sanitarios.
- Filtros de agua, aire u otros consumibles de naturaleza similar.
- Productos de cocina o menaje que hayan estado en contacto con alimentos tras su desprecintado.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contenido digital una vez iniciado su suministro.
Productos sujetos a condiciones específicas
- Calentadores, termos eléctricos y aparatos similares: solo se aceptarán devoluciones si el producto no ha sido instalado ni manipulado y se devuelve en su embalaje original en perfecto estado.
- En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos desembalados, montados, usados o con signos de manipulación.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la entrega, frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento anterior.
En caso de producto defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 30 días desde la recepción para solicitar su sustitución o reembolso. Será necesario devolver el producto original antes de proceder al envío del reemplazo o al reembolso.
Limitación
El derecho de devolución solo será aplicable a compras realizadas en www.fontamax.com, quedando excluidos los productos adquiridos en nuestra tienda física o a través de distribuidores.
Quedan a salvo en todo caso los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.